Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να λαμβάνω στο email μου πληροφορίες κατά καιρούς με τα τελευταία νέα και προσφορές του famantelle.com;

Ναι. Απλά κάνοντας εγγραφή στο “Newsletter” μας.

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω πραγματοποιήσει σωστά την αγορά μου;

Αφού πραγματοποιήσετε τη παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης. Εάν δεν το λάβετε, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας.

Μπορώ να αφαιρέσω/ακυρώσω κάποιο προϊόν της παραγγελίας μου;

Ναι. Από το καλάθι αγορών θα μπορείτε να αφαιρέσετε τα προϊόντα, που δεν επιθυμείτε υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία. Εάν την έχετε ολοκληρώσει, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας.

Μπορώ να ακυρώσω τη παραγγελία μου;

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, αποστέλλοντας email με τον κωδικό παραγγελίας ή επικοινωνώντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας μας, στο 26410 31193.

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω κάποιο εσφαλμένο προϊόν;

Σε περίπτωση που, από λάθος, παραλάβετε κάποιο προϊόν που δεν έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας, για την άμεση επιστροφή του.

Βήματα διαδικτυακής παραγγελίας:

1. Επιλέξτε ένα τμήμα (New Arrivals, Ένδυση, Αξεσουάρ, Brands, Sales, Bazaar) και κατόπιν το είδος του προϊόντος. Δείτε το προϊόν/ τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν.
2. Για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με ένα προϊόν, όπως φωτογραφίες, σύνθεση, διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τιμή, κλπ., αρκεί να κάνετε κλικ πάνω στην φωτογραφία του προϊόντος.
3. Επιλέξτε προϊόν, μέγεθος, χρώμα και προσθέστε το είδος στο καλάθι. Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές, επαναλάβετε τη διαδικασία. Διαφορετικά, προχωρήστε με ασφάλεια στην παραγγελία σας, είτε δημιουργώντας ηλεκτρονικό λογαριασμό είτε πραγματοποιώντας γρήγορη παραγγελία ως επισκέπτης.
4. Επιλέξτε εάν θέλετε να παραλάβετε τη παραγγελία σας από το κατάστημα Famantelle ή εάν προτιμάτε να παραδοθεί στη διεύθυνση σας.
5. Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής: Αντικαταβολή, Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, Paypal, Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό.
6. Ολοκληρώστε την παραγγελία σας. Θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σας.
7. Αφού εκτελεστεί η παραγγελία σας θα λάβετε επιπλέον ενημερωτικό email για την ολοκλήρωσή της.

Βήματα τηλεφωνικής παραγγελίας:

1. Καλέστε την Εξυπηρέτηση Πελατών, στο 2641 031193.
2. Αναφέρετε τον κωδικό του προϊόντος που θέλετε να παραγγείλετε και όλα τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Ποιον τρόπο πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να πραγματοποιήσω μία αγορά;

Διαθέτουμε τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

• Αντικαταβολή: Η πληρωμή γίνεται με την παράδοση της παραγγελίας στον υπάλληλο της μεταφορικής εταιρείας.
• PayPal: Αμέσως μετά την επιβεβαίωση παραγγελίας, θα συνδεθείτε αυτόματα με τον PayPal λογαριασμό σας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
• Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: Αμέσως μετά την επιβεβαίωση παραγγελίας, θα συνδεθείτε αυτόματα με το ασφαλές περιβάλλον της Τράπεζας Πειραιώς, όπου και θα συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας σας.
• Κατάθεση σε Τράπεζα: Οι λογαριασμοί εμφανίζονται μόλις επιλεγεί ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής. Μετά την κατάθεση του ποσού, στείλτε μας το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής πληρωμής σε μορφή e-mail στο info@famantelle.com για να προχωρήσει η διαδικασία αποστολής της παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν.

Οι διαθέσιμοι λογαριασμοί είναι:
• EUROBANK: GR8302606620000120200459062
• ALPHA BANK: GR8101402200220002002013249
• PIRAEUS BANK: GR5001721500005150049273088
• NATIONAL BANK: GR8901103030000030344078735

Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής/χρεωστικής μου κάρτας στην ιστοσελίδα;

Ναι, τα στοιχεία μεταβιβάζονται σε κρυπτογραφημένη μορφή SSL. Για την πληρωμή με Visa και Mastercard γίνονται δεκτές μόνο συναλλαγές CES (Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο). Αφού πρώτα βεβαιωθείτε ότι η κάρτα ανήκει στο σύστημα CES, το σύστημα θα επικοινωνήσει με την τράπεζα που την έχει εκδώσει, ώστε ο αγοραστής να εγκρίνει την πληρωμή. Όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα, θα διεκπεραιωθεί η χρέωση στην κάρτα. Σε αντίθετη περίπτωση, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Πού μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να την παραλάβετε στη διεύθυνση της επιλογής σας (κατοικία, εργασία, κτλ.- δεν παραδίδεται σε ταχυδρομική θυρίδα) ή από το κατάστημά μας.

Σε πόσο καιρό θα φτάσει η παραγγελία μου;

Οι αποστολές εκτελούνται το συντομότερο δυνατόν και παραδίδονται εντός 3-4 εργάσιμων ημερών. Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω αστάθμητων παραγόντων όπως: μη άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος, ειδική επεξεργασία, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών, αργιών, εορτών κ.λ.π.

Τι έξοδα αποστολής πρέπει να πληρώσω;

• Η παραλαβή από τα καταστήματά μας είναι δωρεάν.
• Τα έξοδα αποστολής για Ελλάδα είναι 5€ (ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες άνω των 100€).
• Τα έξοδα αποστολής για Κύπρο και για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ποικίλουν ανάλογα με την περιοχή αποστολής (εισάγοντας στο αντίστοιχο πεδίο την περιοχή και τον ταχυδρομικό σας κωδικό, θα ενημερωθείτε για τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας σας).
• Η παράδοση παραγγελιών σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ίσως ενέχει επιπλέον έξοδα για τον παραλήπτη (φόρους, δασμούς, κλπ.) σύμφωνα με το εκάστοτε νομικό καθεστώς της κάθε χώρας ή περιοχής στην οποία παραδίδεται το δέμα.
Ενημερωθείτε προηγουμένως από τον τοπικό σας αρμόδιο φορέα για τυχόν επιπλέον έξοδα που μπορεί να προκύψουν με την παράδοση της παραγγελίας σας.

(Στις παραπάνω τιμές περιλαμβάνεται Φ.Π.Α.)

Ποια είναι η διαδικασία για την παράδοση στο χώρο μου;

Αν έχετε επιλέξει την παράδοση στο χώρο σας, όταν η παραγγελία σας έχει τιμολογηθεί και αποσταλεί, θα λάβετε email ή sms με τον αριθμό παρακολούθησης και τέλος ο μεταφορέας θα έλθει σε επαφή μαζί σας μέσω sms/viber ή τηλεφωνικής κλήσης για να σας πληροφορήσει σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας σας.

Ποια είναι η διαδικασία για την παράδοση στο κατάστημα;

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει παραλαβή από το κατάστημά μας, θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή μέσω email όταν η παραγγελία σας θα είναι έτοιμη προς παράδοση. (θα έχετε 5 εργάσιμες μέρες για να την παραλάβετε).

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν στο κατάστημα Famantelle;

Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν στο κατάστημά μας. Τα είδη εσωρούχων, κάλτσες, μαγιό, κοσμήματα δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής. Επιπλέον, τα προϊόντα bazaar ή προϊόντα στα οποία αναγράφεται ότι “δεν επιστρέφονται”, δεν γίνονται δεκτά.
Τα είδη πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, συνοδευόμενα από τα καρτελάκια σήμανσής τους (ετικέτες, barcode, καρτελάκια με οδηγίες φροντίδας, κλπ) και τα αντίστοιχα παραστατικά τους (απόδειξη ή τιμολόγιο).
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, ο πελάτης επιβαρύνεται τα μεταφορικά έξοδα.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2641 031193 πριν πραγματοποιήσετε μια επιστροφή.

Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να επιστρέψω ένα είδος;

Όλες οι επιστροφές πρέπει να γίνονται εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Μπορώ να κάνω αλλαγή;

Στo famantelle.com μπορείτε να κάνετε αλλαγή προϊόντων. Τα είδη εσωρούχων, κάλτσες, μαγιό, κοσμήματα δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής. Τα είδη πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και θα σας ζητηθεί να επιδείξετε την αντίστοιχη απόδειξη. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, καλέστε το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και αναφέρετε τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να παραλάβετε κατά την αλλαγή.